L’Académie du digital, expliquée simplement

Le programme de formation

Un parcours complet, du débutant à l’avancé, pour maîtriser tout le digital — à votre rythme et gratuitement.

Glossaire du digital

Tous les termes du digital, définis simplement.

A/B testing

Comparer deux versions d'un élément (titre, visuel, bouton) auprès de deux groupes pour garder celle qui performe le mieux, sur des données.

Attribution

Méthode qui répartit le mérite d'une conversion entre les différents canaux et points de contact du parcours client.

Audience similaire (lookalike)

Audience publicitaire composée de personnes qui ressemblent à vos meilleurs clients, générée automatiquement par la plateforme pour élargir le ciblage.

Backlink

Un lien pointant vers votre site depuis un autre site. Les backlinks de qualité renforcent votre autorité aux yeux des moteurs (netlinking).

Balise title

Le titre d'une page web affiché dans l'onglet du navigateur et comme titre cliquable dans les résultats de recherche. Élément SEO essentiel.

CAC

Coût d'Acquisition Client : le montant moyen dépensé pour convertir un nouveau client. À comparer à la valeur qu'il rapporte (LTV).

Community management

Animation d'une communauté sur les réseaux sociaux : publier, répondre aux commentaires et messages, entretenir la relation.

Consentement (RGPD)

Accord libre et éclairé d'une personne pour l'utilisation de ses données. Obligatoire pour l'emailing marketing et de nombreux traceurs.

Conversion

L'action souhaitée réalisée par un visiteur : achat, prise de contact, inscription, appel. Le taux de conversion est un indicateur central.

CPC

Coût Par Clic : le montant payé chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce publicitaire.

CPM

Coût Pour Mille : le montant payé pour mille affichages d'une publicité, indépendamment des clics. Utilisé surtout pour la notoriété.

Crawl (exploration)

Le passage des robots des moteurs qui parcourent les pages web en suivant les liens pour les découvrir et les analyser.

CRM

Customer Relationship Management : un outil pour centraliser et gérer la relation avec vos prospects et clients (coordonnées, historique, suivi).

CTA

Call To Action, ou appel à l'action : le bouton ou la phrase qui invite à agir (« Demander un devis », « Acheter », « Réserver »).

CTR

Click-Through Rate, ou taux de clic : la part des personnes ayant vu un lien/une annonce qui cliquent dessus. Indicateur d'attractivité.

Délivrabilité

Capacité de vos emails à arriver en boîte de réception plutôt qu'en spam. Elle dépend de la qualité de la liste et de la réputation d'expéditeur.

Données structurées

Un balisage (schema.org) ajouté au code d'une page pour aider les moteurs et les IA à comprendre son contenu (produit, avis, FAQ, cours…).

Double opt-in

Inscription confirmée en deux temps (formulaire + clic de validation par email). Garantit le consentement et une liste de qualité.

E-E-A-T

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust : critères de qualité que Google valorise (expérience vécue, expertise, autorité, confiance).

Emailing

L'envoi d'emails marketing à une liste de contacts consentants. Canal parmi les plus rentables pour fidéliser et faire revenir.

Engagement

Les interactions générées par un contenu (likes, commentaires, partages, clics) rapportées au nombre de personnes touchées.

Featured snippet

Encadré de réponse affiché tout en haut des résultats Google, extrait d'une page jugée particulièrement pertinente pour la question.

First-party data

Données collectées directement auprès de vos clients avec leur consentement (achats, emails). Plus fiables et pérennes que les données tierces.

Funnel (tunnel de conversion)

Le parcours par étapes d'un prospect, de la découverte à l'achat. On analyse à quelle étape les gens abandonnent pour l'optimiser.

GEO

Generative Engine Optimization : l'optimisation d'un contenu pour être compris et cité par les IA génératives (ChatGPT, Gemini…), au-delà des moteurs classiques.

Google Business Profile

La fiche gratuite d'un établissement sur Google (Maps + recherche) : horaires, avis, photos, appels. Levier n°1 de visibilité locale.

Hallucination

Quand une IA génère une information fausse mais présentée comme vraie. Toujours vérifier les faits et chiffres avant de les publier.

Impressions

Le nombre total d'affichages d'un contenu ou d'une annonce, y compris plusieurs fois par la même personne.

Indexation

Le fait pour un moteur d'enregistrer une page dans son index afin qu'elle puisse apparaître dans les résultats. Sans indexation, pas de visibilité.

KPI

Key Performance Indicator : un indicateur clé choisi pour suivre l'atteinte d'un objectif (ex. taux de conversion, coût par contact).

Landing page

Page d'atterrissage : la page sur laquelle arrive un visiteur après un clic (pub, email). Elle doit tenir la promesse et pousser à l'action.

Lead

Un contact commercial : une personne ayant manifesté un intérêt (formulaire rempli, devis demandé) mais pas encore cliente.

LLM

Large Language Model : une IA entraînée sur de vastes corpus de texte pour comprendre et générer du langage naturel (ChatGPT, Claude, Gemini).

Longue traîne

Ensemble des requêtes précises et peu recherchées individuellement, mais qui, cumulées, représentent une grande part du trafic et convertissent bien.

LTV

Lifetime Value, ou valeur vie client : le chiffre d'affaires total qu'un client génère sur toute sa relation avec l'entreprise.

Maillage interne

Réseau de liens entre les pages d'un même site : il aide les moteurs à comprendre la structure et répartit la popularité entre les pages.

Marketplace

Plateforme qui met en relation vendeurs et acheteurs (Amazon, Etsy…). Elle apporte du trafic contre une commission sur les ventes.

Méta-description

Le court texte descriptif d'une page affiché sous le titre dans les résultats de recherche. Il n'influence pas le classement mais le taux de clic.

Mot-clé

L'expression qu'un internaute tape dans un moteur. Identifier les mots-clés de vos clients est la base du SEO et du SEA.

Newsletter

Un email régulier envoyé à des abonnés pour entretenir la relation, informer et ramener du trafic vers votre site ou vos offres.

Nofollow

Attribut d'un lien indiquant aux moteurs de ne pas transmettre de « popularité » vers la page cible (ex. liens sponsorisés).

Panier moyen

Montant moyen dépensé par commande. L'augmenter (upsell, cross-sell) accroît le chiffre d'affaires sans acquérir plus de clients.

Performance Max (PMax)

Type de campagne Google Ads entièrement automatisée qui diffuse sur tous les réseaux Google (Search, Display, YouTube, Maps, Gmail) à partir d'objectifs et de ressources fournies.

Persona

Portrait-robot d'un client type (besoins, freins, habitudes) qui aide à orienter les messages, les canaux et les offres.

Pixel de suivi

Petit code installé sur un site pour mesurer les conversions et alimenter le ciblage publicitaire (ex. pixel Meta).

Portée (reach)

Le nombre de personnes distinctes ayant vu un contenu. À distinguer des impressions, qui comptent chaque affichage.

Prompt

L'instruction ou la question donnée à une IA générative. La qualité du prompt détermine largement la qualité de la réponse.

Proposition de valeur

La promesse claire qui explique pourquoi choisir votre offre plutôt qu'une autre : le bénéfice unique pour le client.

Reel / Short

Vidéo verticale courte (Instagram Reels, YouTube Shorts, TikTok), format très poussé par les algorithmes pour toucher de nouvelles audiences.

Responsive

Un site responsive s'adapte automatiquement à la taille de l'écran (mobile, tablette, ordinateur) pour rester lisible et utilisable.

Retargeting (reciblage)

Afficher des publicités aux personnes ayant déjà visité votre site sans acheter, pour les faire revenir et convertir.

ROAS

Return On Ad Spend : le chiffre d'affaires généré pour chaque euro dépensé en publicité. Indicateur clé de rentabilité d'une campagne.

robots.txt

Fichier à la racine d'un site qui indique aux robots des moteurs quelles pages ils peuvent ou non explorer.

ROI

Return On Investment, ou retour sur investissement : le gain net rapporté à la somme investie. Mesure la rentabilité globale d'une action.

SEA

Search Engine Advertising : la publicité payante sur les moteurs de recherche (ex. Google Ads), où l'on paie pour apparaître, généralement au clic.

SEM

Search Engine Marketing : terme englobant qui regroupe le SEO (naturel) et le SEA (payant) sur les moteurs de recherche.

SEO

Search Engine Optimization, ou référencement naturel : l'ensemble des techniques pour apparaître gratuitement le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche.

SERP

Search Engine Results Page : la page de résultats affichée par un moteur après une recherche, où l'on cherche à bien se positionner.

Session

Ensemble des actions d'un visiteur pendant une visite (pages vues, clics), regroupées sur une période continue.

Sitemap

Fichier listant les pages d'un site pour aider les moteurs de recherche à les découvrir et les indexer (sitemap.xml).

Taux de conversion

La proportion de visiteurs qui réalisent l'action visée. Ex. 100 visiteurs, 3 achats = 3 % de taux de conversion.

Taux de rebond

Part des visiteurs qui quittent le site après une seule page, sans interaction. Un rebond élevé peut signaler un contenu inadapté.

Tone of voice

La personnalité et le style d'expression d'une marque (proche, expert, décontracté…), appliqués de façon cohérente sur tous les contenus.

UGC (contenu utilisateur)

User-Generated Content : contenus créés par vos clients (photos, avis, vidéos). Authentiques et convaincants, ils renforcent la confiance.

UI (interface utilisateur)

L'aspect visuel et interactif d'une interface : couleurs, boutons, typographie, mise en page. Complémentaire de l'UX.

Upsell & cross-sell

Upsell : proposer une version supérieure. Cross-sell : proposer un produit complémentaire. Deux leviers pour augmenter la valeur d'une vente.

URL canonique

Balise qui indique aux moteurs la version « officielle » d'une page en cas de contenus similaires, pour éviter le contenu dupliqué.

UX (expérience utilisateur)

La qualité de l'expérience vécue par l'utilisateur sur un site ou une app : facilité, clarté, rapidité, plaisir d'usage.

Wireframe

Maquette simplifiée (souvent en gris) qui définit la structure et l'agencement d'une page avant le travail graphique.