L’Accademia del digitale, spiegata semplicemente

Il programma di formazione

Un percorso completo, da principiante ad avanzato, per padroneggiare tutto il digitale, al tuo ritmo e gratis.

Glossario del digitale

Tutti i termini del digitale, spiegati semplicemente.

A/B testing

Confronto tra due versioni di un elemento (titolo, immagine, pulsante) su due gruppi per mantenere quella che performa meglio, basandosi sui dati.

Allucinazione

Quando un'IA genera un'informazione falsa ma presentata come vera. Verificare sempre fatti e cifre prima di pubblicarli.

Attribuzione

Metodo che distribuisce il merito di una conversione tra i diversi canali e punti di contatto del percorso cliente.

Audience simile (lookalike)

Pubblico pubblicitario composto da persone che assomigliano ai tuoi migliori clienti, generato automaticamente dalla piattaforma per ampliare il targeting.

Backlink

Un link che punta al tuo sito da un altro sito. I backlink di qualità rafforzano la tua autorità agli occhi dei motori (netlinking).

CAC

Costo di acquisizione cliente: l'importo medio speso per convertire un nuovo cliente. Da confrontare con il valore che genera (LTV).

Carrello medio

Importo medio speso per ordine. Aumentarlo (upsell, cross-sell) incrementa il fatturato senza acquisire nuovi clienti.

Community management

Gestione di una comunità sui social media: pubblicare contenuti, rispondere a commenti e messaggi, mantenere la relazione.

Consenso (GDPR)

Accordo libero e informato di una persona per l'utilizzo dei suoi dati. Obbligatorio per l'email marketing e molti tracciamenti.

Conversione

L'azione desiderata compiuta da un visitatore: acquisto, contatto, iscrizione, chiamata. Il tasso di conversione è un indicatore centrale.

CPC

Costo Per Clic: l'importo pagato ogni volta che un utente clicca sulla tua pubblicità.

CPM

Costo Per Mille: l'importo pagato per mille visualizzazioni di una pubblicità, indipendentemente dai clic. Utilizzato soprattutto per la notorietà.

Crawl (esplorazione)

Il passaggio dei robot dei motori di ricerca che analizzano le pagine web seguendo i link per scoprirle e valutarle.

CRM

Customer Relationship Management: uno strumento per centralizzare e gestire la relazione con i tuoi prospect e clienti (coordinate, storico, follow-up).

CTA

Call To Action, o invito all'azione: il pulsante o la frase che invita ad agire («Richiedi un preventivo», «Acquista», «Prenota»).

CTR

Click-Through Rate, o tasso di clic: la percentuale di persone che, avendo visto un link o un'annuncio, cliccano su di esso. Indicatore di attrattività.

Dati strutturati

Un markup (schema.org) aggiunto al codice di una pagina per aiutare motori di ricerca e IA a comprendere il suo contenuto (prodotto, recensioni, FAQ, corso…).

Deliverability

Capacità delle email di arrivare nella casella di posta in arrivo anziché nello spam. Dipende dalla qualità della lista e dalla reputazione del mittente.

Double opt-in

Iscrizione confermata in due passaggi (modulo + clic di conferma via email). Garantisce il consenso e una lista di qualità.

E-E-A-T

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust: criteri di qualità valorizzati da Google (esperienza vissuta, competenza, autorevolezza, affidabilità).

Emailing

L'invio di email di marketing a una lista di contatti consenzienti. Uno dei canali più redditizi per fidelizzare e far tornare i clienti.

Engagement

Le interazioni generate da un contenuto (mi piace, commenti, condivisioni, clic) rapportate al numero di persone raggiunte.

Featured snippet

Riquadro di risposta visualizzato in cima ai risultati di Google, estratto da una pagina ritenuta particolarmente pertinente per la domanda.

First-party data

Dati raccolti direttamente dai propri clienti con il loro consenso (acquisti, email). Più affidabili e duraturi rispetto ai dati di terze parti.

Funnel (imbuto di conversione)

Il percorso a tappe di un potenziale cliente, dalla scoperta all'acquisto. Si analizza a quale fase le persone abbandonano per ottimizzarlo.

GEO

Generative Engine Optimization: l'ottimizzazione di un contenuto per essere compreso e citato dalle IA generative (ChatGPT, Gemini…), oltre ai motori di ricerca tradizionali.

Google Business Profile

La scheda gratuita di un'attività su Google (Maps + ricerca): orari, recensioni, foto, chiamate. Leva principale per la visibilità locale.

Impression

Il numero totale di visualizzazioni di un contenuto o di un annuncio, incluse più visualizzazioni da parte della stessa persona.

Indicizzazione

Il processo con cui un motore di ricerca registra una pagina nel suo indice affinché possa apparire nei risultati. Senza indicizzazione, nessuna visibilità.

KPI

Indicatore chiave di prestazione: un indicatore selezionato per monitorare il raggiungimento di un obiettivo (es. tasso di conversione, costo per contatto).

Landing page

Pagina di atterraggio: la pagina su cui arriva un visitatore dopo un clic (pubblicità, email). Deve mantenere la promessa e spingere all'azione.

Lead

Un contatto commerciale: una persona che ha manifestato interesse (modulo compilato, preventivo richiesto) ma non è ancora cliente.

LLM

Large Language Model: un'IA addestrata su vasti corpora di testo per comprendere e generare linguaggio naturale (ChatGPT, Claude, Gemini).

Long tail (coda lunga)

Insieme di query precise e poco ricercate singolarmente, ma che, sommate, rappresentano una grande parte del traffico e convertono bene.

LTV

Valore del ciclo di vita del cliente: il fatturato totale che un cliente genera durante tutta la sua relazione con l'azienda.

Maillage interno

Rete di link tra le pagine di uno stesso sito: aiuta i motori di ricerca a comprendere la struttura e distribuisce la popolarità tra le pagine.

Marketplace

Piattaforma che mette in contatto venditori e acquirenti (Amazon, Etsy…). Porta traffico in cambio di una commissione sulle vendite.

Meta description

Il breve testo descrittivo di una pagina visualizzato sotto il titolo nei risultati di ricerca. Non influisce sul posizionamento ma sul tasso di clic.

Newsletter

Un'email regolare inviata agli abbonati per mantenere la relazione, informare e riportare traffico verso il tuo sito o le tue offerte.

Nofollow

Attributo di un link che indica ai motori di ricerca di non trasmettere «popolarità» alla pagina di destinazione (es. link sponsorizzati).

Parola chiave

L'espressione che un utente digita in un motore di ricerca. Identificare le parole chiave dei tuoi clienti è la base del SEO e del SEA.

Performance Max (PMax)

Tipo di campagna Google Ads completamente automatizzata che viene pubblicata su tutti i network Google (Search, Display, YouTube, Maps, Gmail) partendo da obiettivi e risorse forniti.

Persona

Profilo ideale di un cliente tipo (bisogni, ostacoli, abitudini) che aiuta a orientare i messaggi, i canali e le offerte.

Pixel di tracciamento

Piccolo codice installato su un sito per misurare le conversioni e alimentare il targeting pubblicitario (es. pixel Meta).

Portata (reach)

Il numero di persone distinte che hanno visto un contenuto. Da distinguere dalle impression, che contano ogni visualizzazione.

Prompt

L'istruzione o la domanda fornita a un'IA generativa. La qualità del prompt determina in larga misura la qualità della risposta.

Reel / Short

Video verticale breve (Instagram Reels, YouTube Shorts, TikTok), formato fortemente spinto dagli algoritmi per raggiungere nuove audience.

Responsive

Un sito responsive si adatta automaticamente alla dimensione dello schermo (mobile, tablet, computer) per rimanere leggibile e utilizzabile.

Retargeting (reciblaggio)

Mostrare annunci pubblicitari a persone che hanno già visitato il tuo sito senza acquistare, per farle tornare e convertire.

ROAS

Ritorno sulla spesa pubblicitaria: il fatturato generato per ogni euro speso in pubblicità. Indicatore chiave della redditività di una campagna.

robots.txt

File alla radice di un sito che indica ai robot dei motori di ricerca quali pagine possono o non possono esplorare.

ROI

Ritorno sull'investimento: il guadagno netto rapportato alla somma investita. Misura la redditività globale di un'azione.

SEA

Pubblicità sui motori di ricerca: la pubblicità a pagamento sui motori di ricerca (es. Google Ads), dove si paga per apparire, generalmente al clic.

SEM

Marketing sui motori di ricerca: termine che raggruppa il SEO (naturale) e il SEA (a pagamento) sui motori di ricerca.

SEO

Ottimizzazione per i motori di ricerca, o posizionamento naturale: l'insieme delle tecniche per apparire gratuitamente il più in alto possibile nei risultati dei motori di ricerca.

SERP

Pagina dei risultati di un motore di ricerca: la pagina visualizzata da un motore dopo una ricerca, dove si cerca di posizionarsi bene.

Sessione

Insieme delle azioni di un visitatore durante una visita (pagine visualizzate, clic), raggruppate in un periodo continuo.

Sitemap

File che elenca le pagine di un sito per aiutare i motori di ricerca a scoprirle e indicizzarle (sitemap.xml).

Tag title

Il titolo di una pagina web visualizzato nella scheda del browser e come titolo cliccabile nei risultati di ricerca. Elemento SEO essenziale.

Tasso di conversione

La proporzione di visitatori che compiono l'azione desiderata. Es. 100 visitatori, 3 acquisti = 3% di tasso di conversione.

Tasso di rimbalzo

Percentuale di visitatori che abbandonano il sito dopo aver visualizzato una sola pagina, senza interazione. Un tasso elevato può segnalare contenuti non adeguati.

Tone of voice

La personalità e lo stile di espressione di un marchio (amichevole, esperto, informale…), applicati in modo coerente su tutti i contenuti.

UGC (contenuto generato dagli utenti)

User-Generated Content: contenuti creati dai clienti (foto, recensioni, video). Autentici e convincenti, rafforzano la fiducia.

UI (interfaccia utente)

L'aspetto visivo e interattivo di un'interfaccia: colori, pulsanti, tipografia, impaginazione. Complementare all'UX.

Upsell & cross-sell

Upsell: proporre una versione superiore. Cross-sell: proporre un prodotto complementare. Due leve per aumentare il valore di una vendita.

URL canonica

Tag che indica ai motori la versione « ufficiale » di una pagina in caso di contenuti simili, per evitare il contenuto duplicato.

UX (esperienza utente)

La qualità dell'esperienza vissuta dall'utente su un sito o un'app: facilità, chiarezza, rapidità, piacere d'uso.

Value Proposition (Proposta di valore)

La promessa chiara che spiega perché scegliere la tua offerta piuttosto che un'altra: il beneficio unico per il cliente.

Wireframe

Modello semplificato (spesso in scala di grigi) che definisce la struttura e l'organizzazione di una pagina prima del lavoro grafico.