De Digitale Academie, eenvoudig uitgelegd

De cursussen

Digitaal woordenboek

Alle digitale termen, eenvoudig uitgelegd.

A/B-testing

Twee versies van een element (titel, visueel, knop) vergelijken bij twee groepen om op basis van data de best presterende versie te behouden.

Backlink

Een link naar jouw website vanaf een andere website. Kwalitatieve backlinks versterken je autoriteit in de ogen van zoekmachines (netlinking).

Bereik (reach)

Het aantal unieke personen dat een content heeft gezien. Te onderscheiden van impressies, die elk weergave tellen.

CAC

Klantacquisitiekosten: het gemiddelde bedrag besteed om een nieuwe klant te converteren. Te vergelijken met de waarde die de klant oplevert (LTV).

Conversie

De gewenste actie uitgevoerd door een bezoeker: aankoop, contact opnemen, inschrijving, telefoontje. Het conversiepercentage is een centrale indicator.

Conversiepercentage

Het aandeel bezoekers dat de gewenste actie uitvoert. Bijv. 100 bezoekers, 3 aankopen = 3% conversiepercentage.

CPC

Kosten Per Klik: het bedrag dat betaald wordt elke keer dat een internetgebruiker op je advertentie klikt.

CPM

Kosten Per Duizend: het bedrag dat betaald wordt voor duizend vertoningen van een advertentie, ongeacht het aantal kliks. Vooral gebruikt voor naamsbekendheid.

CRM

Customer Relationship Management: een tool om de relatie met prospects en klanten te centraliseren en beheren (contactgegevens, geschiedenis, opvolging).

CTA

Call To Action, of oproep tot actie: de knop of zin die uitnodigt om actie te ondernemen ("Offerte aanvragen", "Kopen", "Reserveren").

CTR

Click-Through Rate, of doorklikratio: het percentage mensen dat op een link/advertentie klikt nadat deze is gezien. Een indicator van aantrekkingskracht.

Emailing

Het verzenden van marketing-e-mails naar een lijst van geïnteresseerde contacten. Een van de meest rendabele kanalen om klanten te behouden en terug te laten keren.

Engagement

De interacties gegenereerd door content (likes, reacties, shares, kliks) in verhouding tot het aantal bereikte personen.

Funnel (conversietrechter)

Het stappenplan dat een prospect doorloopt, van ontdekking tot aankoop. Er wordt geanalyseerd op welke stap mensen afhaken om deze te optimaliseren.

GEO

Generative Engine Optimization: het optimaliseren van content om begrepen en geciteerd te worden door generatieve AI (ChatGPT, Gemini…), naast traditionele zoekmachines.

Gestructureerde gegevens

Opmaak (schema.org) toegevoegd aan de code van een pagina om zoekmachines en AI te helpen de inhoud te begrijpen (product, beoordelingen, FAQ, cursus…).

Google Bedrijfsprofiel

Het gratis profiel van een vestiging op Google (Maps + zoekopdracht): openingstijden, beoordelingen, foto's, oproepen. Belangrijkste hefboom voor lokale zichtbaarheid.

Hallucinatie

Wanneer een AI valse informatie genereert die als waar wordt gepresenteerd. Controleer altijd feiten en cijfers voordat je ze publiceert.

Impressies

Het totale aantal weergaven van een content of advertentie, inclusief meerdere keren door dezelfde persoon.

KPI

Key Performance Indicator: een belangrijke indicator gekozen om het behalen van een doel te volgen (bijv. conversiepercentage, kosten per contact).

Landing page

Bestemmingspagina: de pagina waarop een bezoeker terechtkomt na een klik (advertentie, e-mail). Deze moet de belofte waarmaken en tot actie aanzetten.

Lead

Een commercieel contact: een persoon die interesse heeft getoond (formulier ingevuld, offerte aangevraagd) maar nog geen klant is.

LLM

Large Language Model: een AI getraind op grote tekstcorpora om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren (ChatGPT, Claude, Gemini).

LTV

Lifetime Value, of klantwaarde: de totale omzet die een klant genereert gedurende de hele relatie met het bedrijf.

Meta-omschrijving

De korte beschrijvende tekst van een pagina die onder de titel in de zoekresultaten wordt weergegeven. Heeft geen invloed op de ranking, maar wel op het doorklikpercentage.

Nieuwsbrief

Een regelmatige e-mail die naar abonnees wordt gestuurd om de relatie te onderhouden, te informeren en verkeer naar je website of aanbiedingen te leiden.

Prompt

De instructie of vraag die aan een generatieve AI wordt gegeven. De kwaliteit van de prompt bepaalt grotendeels de kwaliteit van het antwoord.

Responsive

Een responsive website past zich automatisch aan de schermgrootte (mobiel, tablet, computer) aan om leesbaar en bruikbaar te blijven.

Retargeting (hertargeting)

Advertenties tonen aan mensen die je website al hebben bezocht zonder te kopen, om ze terug te laten keren en te converteren.

ROAS

Return On Ad Spend: de omzet gegenereerd voor elke euro besteed aan advertenties. Een belangrijke indicator voor de winstgevendheid van een campagne.

ROI

Return On Investment, of rendement op investering: de nettowinst ten opzichte van het geïnvesteerde bedrag. Meet de algehele winstgevendheid van een actie.

SEA

Search Engine Advertising: betaalde advertenties op zoekmachines (bijv. Google Ads), waarbij je betaalt om te verschijnen, meestal per klik.

SEM

Search Engine Marketing: een overkoepelende term die SEO (natuurlijk) en SEA (betaald) op zoekmachines omvat.

SEO

Search Engine Optimization, of natuurlijke zoekmachineoptimalisatie: het geheel van technieken om gratis zo hoog mogelijk te verschijnen in de zoekresultaten van zoekmachines.

SERP

Search Engine Results Page: de resultatenpagina die een zoekmachine toont na een zoekopdracht, waarop je goed wilt scoren.

Title-tag

De titel van een webpagina die wordt weergegeven in het browsertabblad en als klikbare titel in de zoekresultaten. Een essentieel SEO-element.

Trefwoord

De zoekterm die een internetgebruiker intypt in een zoekmachine. Het identificeren van de trefwoorden van je klanten is de basis van SEO en SEA.