De Digitale Academie, eenvoudig uitgelegd

Het opleidingsprogramma

Een compleet traject, van beginner tot gevorderd, om alles van digitaal te beheersen — gratis.

Digitaal woordenboek

Alle digitale termen, eenvoudig uitgelegd.

A/B-testing

Twee versies van een element (titel, visueel, knop) vergelijken bij twee groepen om op basis van data de best presterende versie te behouden.

Attributie

Methode die de verdienste van een conversie toekent aan de verschillende kanalen en touchpoints in het klanttraject.

Backlink

Een link naar jouw website vanaf een andere website. Kwalitatieve backlinks versterken je autoriteit in de ogen van zoekmachines (netlinking).

Bereik (reach)

Het aantal unieke personen dat een content heeft gezien. Te onderscheiden van impressies, die elk weergave tellen.

Bouncepercentage

Aandeel bezoekers dat de site verlaat na slechts één pagina te hebben bekeken, zonder interactie. Een hoog bouncepercentage kan wijzen op ongeschikte content.

CAC

Klantacquisitiekosten: het gemiddelde bedrag besteed om een nieuwe klant te converteren. Te vergelijken met de waarde die de klant oplevert (LTV).

Canonieke URL

Tag die aan zoekmachines aangeeft welke versie van een pagina de 'officiële' is bij vergelijkbare inhoud, om duplicatie van content te voorkomen.

Community management

Beheer van een community op sociale media: publiceren, reageren op opmerkingen en berichten, de relatie onderhouden.

Conversie

De gewenste actie uitgevoerd door een bezoeker: aankoop, contact opnemen, inschrijving, telefoontje. Het conversiepercentage is een centrale indicator.

Conversiepercentage

Het aandeel bezoekers dat de gewenste actie uitvoert. Bijv. 100 bezoekers, 3 aankopen = 3% conversiepercentage.

CPC

Kosten Per Klik: het bedrag dat betaald wordt elke keer dat een internetgebruiker op je advertentie klikt.

CPM

Kosten Per Duizend: het bedrag dat betaald wordt voor duizend vertoningen van een advertentie, ongeacht het aantal kliks. Vooral gebruikt voor naamsbekendheid.

Crawlen (verkenning)

Het proces waarbij zoekmachinebots webpagina's doorlopen door links te volgen om ze te ontdekken en te analyseren.

CRM

Customer Relationship Management: een tool om de relatie met prospects en klanten te centraliseren en beheren (contactgegevens, geschiedenis, opvolging).

CTA

Call To Action, of oproep tot actie: de knop of zin die uitnodigt om actie te ondernemen ("Offerte aanvragen", "Kopen", "Reserveren").

CTR

Click-Through Rate, of doorklikratio: het percentage mensen dat op een link/advertentie klikt nadat deze is gezien. Een indicator van aantrekkingskracht.

Double opt-in

Inschrijving bevestigd in twee stappen (formulier + validatie via e-mailklik). Garandeert toestemming en een kwalitatieve lijst.

E-E-A-T

Ervaring, Expertise, Autoriteit, Betrouwbaarheid: kwaliteitscriteria die Google waardeert (ervaringskennis, expertise, autoriteit, betrouwbaarheid).

Emailing

Het verzenden van marketing-e-mails naar een lijst van geïnteresseerde contacten. Een van de meest rendabele kanalen om klanten te behouden en terug te laten keren.

Engagement

De interacties gegenereerd door content (likes, reacties, shares, kliks) in verhouding tot het aantal bereikte personen.

Featured snippet

Antwoordvak dat bovenaan de zoekresultaten van Google wordt weergegeven, afkomstig van een pagina die bijzonder relevant wordt geacht voor de vraag.

First-party data

Gegevens die rechtstreeks bij uw klanten worden verzameld met hun toestemming (aankopen, e-mails). Betrouwbaarder en duurzamer dan third-party data.

Funnel (conversietrechter)

Het stappenplan dat een prospect doorloopt, van ontdekking tot aankoop. Er wordt geanalyseerd op welke stap mensen afhaken om deze te optimaliseren.

Gemiddelde besteding

Gemiddeld bedrag besteed per bestelling. Het verhogen hiervan (upsell, cross-sell) verhoogt de omzet zonder meer klanten te werven.

GEO

Generative Engine Optimization: het optimaliseren van content om begrepen en geciteerd te worden door generatieve AI (ChatGPT, Gemini…), naast traditionele zoekmachines.

Gestructureerde gegevens

Opmaak (schema.org) toegevoegd aan de code van een pagina om zoekmachines en AI te helpen de inhoud te begrijpen (product, beoordelingen, FAQ, cursus…).

Google Bedrijfsprofiel

Het gratis profiel van een vestiging op Google (Maps + zoekopdracht): openingstijden, beoordelingen, foto's, oproepen. Belangrijkste hefboom voor lokale zichtbaarheid.

Hallucinatie

Wanneer een AI valse informatie genereert die als waar wordt gepresenteerd. Controleer altijd feiten en cijfers voordat je ze publiceert.

Impressies

Het totale aantal weergaven van een content of advertentie, inclusief meerdere keren door dezelfde persoon.

Indexering

Het proces waarbij een zoekmachine een pagina in zijn index opneemt, zodat deze in de zoekresultaten kan verschijnen. Zonder indexering geen zichtbaarheid.

Interne linking

Netwerk van links tussen de pagina's van eenzelfde website: het helpt zoekmachines de structuur te begrijpen en verdeelt de populariteit over de pagina's.

KPI

Key Performance Indicator: een belangrijke indicator gekozen om het behalen van een doel te volgen (bijv. conversiepercentage, kosten per contact).

Landing page

Bestemmingspagina: de pagina waarop een bezoeker terechtkomt na een klik (advertentie, e-mail). Deze moet de belofte waarmaken en tot actie aanzetten.

Lead

Een commercieel contact: een persoon die interesse heeft getoond (formulier ingevuld, offerte aangevraagd) maar nog geen klant is.

Leverbaarheid

Vermogen van uw e-mails om in de inbox terecht te komen in plaats van in de spam. Hangt af van de kwaliteit van de lijst en de reputatie van de afzender.

LLM

Large Language Model: een AI getraind op grote tekstcorpora om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren (ChatGPT, Claude, Gemini).

Long tail

Verzameling van specifieke en individueel weinig gezochte zoekopdrachten, die samen een groot deel van het verkeer vertegenwoordigen en goed converteren.

Lookalike-doelgroep

Reclame doelgroep bestaande uit personen die lijken op je beste klanten, automatisch gegenereerd door het platform om het bereik te vergroten.

LTV

Lifetime Value, of klantwaarde: de totale omzet die een klant genereert gedurende de hele relatie met het bedrijf.

Marketplace

Platform dat verkopers en kopers met elkaar verbindt (Amazon, Etsy…). Brengt verkeer in ruil voor een commissie op de verkopen.

Meta-omschrijving

De korte beschrijvende tekst van een pagina die onder de titel in de zoekresultaten wordt weergegeven. Heeft geen invloed op de ranking, maar wel op het doorklikpercentage.

Nieuwsbrief

Een regelmatige e-mail die naar abonnees wordt gestuurd om de relatie te onderhouden, te informeren en verkeer naar je website of aanbiedingen te leiden.

Nofollow

Attribuut van een link dat zoekmachines aangeeft geen 'populariteit' door te geven naar de doelpagina (bijv. gesponsorde links).

Performance Max (PMax)

Volledig geautomatiseerd campagnetype in Google Ads dat adverteert op alle Google-netwerken (Search, Display, YouTube, Maps, Gmail) op basis van opgegeven doelen en assets.

Persona

Schets van een typische klant (behoeften, drempels, gewoonten) die helpt bij het afstemmen van boodschappen, kanalen en aanbiedingen.

Prompt

De instructie of vraag die aan een generatieve AI wordt gegeven. De kwaliteit van de prompt bepaalt grotendeels de kwaliteit van het antwoord.

Reel / Short

Korte verticale video (Instagram Reels, YouTube Shorts, TikTok), een formaat dat sterk wordt gepromoot door algoritmes om nieuwe doelgroepen te bereiken.

Responsive

Een responsive website past zich automatisch aan de schermgrootte (mobiel, tablet, computer) aan om leesbaar en bruikbaar te blijven.

Retargeting (hertargeting)

Advertenties tonen aan mensen die je website al hebben bezocht zonder te kopen, om ze terug te laten keren en te converteren.

ROAS

Return On Ad Spend: de omzet gegenereerd voor elke euro besteed aan advertenties. Een belangrijke indicator voor de winstgevendheid van een campagne.

robots.txt

Bestand in de hoofdmap van een website dat aan zoekmachinebots aangeeft welke pagina's ze wel of niet mogen verkennen.

ROI

Return On Investment, of rendement op investering: de nettowinst ten opzichte van het geïnvesteerde bedrag. Meet de algehele winstgevendheid van een actie.

SEA

Search Engine Advertising: betaalde advertenties op zoekmachines (bijv. Google Ads), waarbij je betaalt om te verschijnen, meestal per klik.

SEM

Search Engine Marketing: een overkoepelende term die SEO (natuurlijk) en SEA (betaald) op zoekmachines omvat.

SEO

Search Engine Optimization, of natuurlijke zoekmachineoptimalisatie: het geheel van technieken om gratis zo hoog mogelijk te verschijnen in de zoekresultaten van zoekmachines.

SERP

Search Engine Results Page: de resultatenpagina die een zoekmachine toont na een zoekopdracht, waarop je goed wilt scoren.

Sessie

Geheel van acties van een bezoeker tijdens een bezoek (paginabezoeken, klikken), gegroepeerd over een doorlopende periode.

Sitemap

Bestand dat de pagina's van een website opsomt om zoekmachines te helpen deze te ontdekken en te indexeren (sitemap.xml).

Title-tag

De titel van een webpagina die wordt weergegeven in het browsertabblad en als klikbare titel in de zoekresultaten. Een essentieel SEO-element.

Toestemming (AVG)

Vrije en geïnformeerde akkoord van een persoon voor het gebruik van zijn gegevens. Verplicht voor e-mailmarketing en veel trackers.

Tone of voice

De persoonlijkheid en stijl van communicatie van een merk (vriendelijk, deskundig, informeel, enz.), consistent toegepast in alle content.

Trackingpixel

Klein stukje code dat op een website wordt geïnstalleerd om conversies te meten en het advertentieciblage te voeden (bijv. Meta-pixel).

Trefwoord

De zoekterm die een internetgebruiker intypt in een zoekmachine. Het identificeren van de trefwoorden van je klanten is de basis van SEO en SEA.

UGC (gebruikersgegenereerde content)

User-Generated Content: content gemaakt door je klanten (foto's, reviews, video's). Authentiek en overtuigend, versterkt het vertrouwen.

UI (gebruikersinterface)

Het visuele en interactieve aspect van een interface: kleuren, knoppen, typografie en lay-out. Complementair aan UX.

Upsell & cross-sell

Upsell: een betere versie aanbieden. Cross-sell: een complementair product aanbieden. Twee hefbomen om de waarde van een verkoop te verhogen.

UX (gebruikerservaring)

De kwaliteit van de ervaring die een gebruiker heeft op een website of app: gebruiksgemak, duidelijkheid, snelheid en plezier in gebruik.

Waardepropositie

De duidelijke belofte die uitlegt waarom voor jouw aanbod gekozen moet worden in plaats van een ander: het unieke voordeel voor de klant.

Wireframe

Vereenvoudigde schets (vaak in grijs) die de structuur en indeling van een pagina bepaalt voordat het grafische werk begint.