Raccogliere e gestire le recensioni dei clienti

Prima di acquistare, quasi tutti leggono le recensioni. Queste rassicurano, migliorano la tua visibilità locale e una semplice recensione positiva può fare la differenza. Eppure, poche aziende le sollecitano attivamente.

Come ottenerne di più (senza forzare)

Il momento migliore è subito dopo un'esperienza positiva. Rendi tutto più semplice: un link diretto o un codice QR verso la tua pagina delle recensioni, un SMS o un'email di ringraziamento con il link, un piccolo cartello in negozio. Chiedi semplicemente, senza mai acquistare recensioni (vietato e rischioso).

Rispondere a tutte le recensioni

Rispondi a quelle positive (un grazie personalizzato) come a quelle negative. Una risposta dimostra che sei attento — e i futuri clienti leggono soprattutto le tue risposte.

Gestire una recensione negativa

Rimani calmo e professionale: ringrazia per il feedback, riconosci il problema, proponi una soluzione o un contatto diretto. Una recensione negativa gestita bene può ispirare più fiducia di una pagina perfetta. Non cancellare mai, non giustificarti in modo aggressivo.

Da ricordare: le recensioni non si subiscono, si coltivano. Una routine semplice di sollecitazione e risposta costruisce una reputazione solida.