Recolher e gerir avaliações de clientes

Antes de comprar, quase toda a gente lê as avaliações. Elas transmitem confiança, melhoram a sua visibilidade local e uma simples avaliação positiva pode fazer a diferença. No entanto, poucas empresas as solicitam ativamente.

Como obter mais (sem forçar)

O melhor momento é logo após uma experiência bem-sucedida. Torne o processo o mais fácil possível: um link direto ou um código QR para a sua página de avaliações, uma SMS ou um email de agradecimento com o link, um pequeno cartaz na loja. Peça simplesmente, sem nunca comprar avaliações (proibido e arriscado).

Responder a todas as avaliações

Responda às positivas (um agradecimento personalizado) e também às negativas. Uma resposta mostra que está atento — e os futuros clientes leem sobretudo as suas respostas.

Gerir uma avaliação negativa

Mantenha a calma e seja profissional: agradeça o feedback, reconheça o problema, proponha uma solução ou um contacto direto. Uma avaliação negativa bem gerida pode inspirar mais confiança do que uma página perfeita. Nunca apague, nem se justifique de forma agressiva.

Lembre-se: as avaliações não se sofrem, cultivam-se. Uma rotina simples de solicitação e resposta constrói uma reputação sólida.