A Academia digital, explicada de forma simples

O programa de formação

Um percurso completo, de iniciante a avançado, para dominar todo o digital, ao seu ritmo e grátis.

Glossário do digital

Todos os termos do digital, definidos de forma simples.

A/B testing

Comparar duas versões de um elemento (título, imagem, botão) junto de dois grupos para manter a que apresenta melhor desempenho, com base em dados.

Alcance (reach)

O número de pessoas distintas que viram um conteúdo. A distinguir das impressões, que contabilizam cada visualização.

Alucinação

Quando uma IA gera uma informação falsa, mas apresentada como verdadeira. Verificar sempre os factos e números antes de os publicar.

Atribuição

Método que distribui o mérito de uma conversão entre os diferentes canais e pontos de contacto do percurso do cliente.

Audiência semelhante (lookalike)

Audiência publicitária composta por pessoas que se assemelham aos seus melhores clientes, gerada automaticamente pela plataforma para ampliar o targeting.

Backlink

Um link que aponta para o seu site a partir de outro site. Os backlinks de qualidade reforçam a sua autoridade aos olhos dos motores (netlinking).

CAC

Custo de Aquisição de Cliente: o montante médio gasto para converter um novo cliente. Deve ser comparado com o valor que este traz (LTV).

Cesto médio

Montante médio gasto por encomenda. Aumentá-lo (upsell, cross-sell) incrementa o volume de negócios sem adquirir mais clientes.

Community management

Animação de uma comunidade nas redes sociais: publicar, responder a comentários e mensagens, manter a relação.

Consentimento (RGPD)

Acordo livre e informado de uma pessoa para a utilização dos seus dados. Obrigatório para email marketing e muitos rastreadores.

Conversão

A ação desejada realizada por um visitante: compra, contacto, inscrição, chamada. A taxa de conversão é um indicador central.

CPC

Custo Por Clique: o montante pago cada vez que um utilizador clica na sua publicidade.

CPM

Custo Por Mil: o montante pago por mil visualizações de um anúncio, independentemente dos cliques. Usado sobretudo para notoriedade.

Crawl (exploração)

A passagem dos robôs dos motores de busca que percorrem as páginas web seguindo os links para as descobrir e analisar.

CRM

Customer Relationship Management: uma ferramenta para centralizar e gerir a relação com os seus potenciais clientes e clientes (contactos, histórico, acompanhamento).

CTA

Call To Action, ou chamada para ação: o botão ou frase que convida a agir («Pedir orçamento», «Comprar», «Reservar»).

CTR

Taxa de cliques: a percentagem de pessoas que, ao verem um link/anúncio, clicam nele. Indicador de atratividade.

Dados estruturados

Marcação (schema.org) adicionada ao código de uma página para ajudar os motores de busca e as IA a compreenderem o seu conteúdo (produto, avaliações, FAQ, curso…).

Double opt-in

Inscrição confirmada em duas etapas (formulário + clique de validação por email). Garante o consentimento e uma lista de qualidade.

E-E-A-T

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust: critérios de qualidade valorizados pelo Google (experiência vivida, especialização, autoridade, confiança).

Emailing

O envio de emails de marketing para uma lista de contactos que deram o seu consentimento. Um dos canais mais rentáveis para fidelizar e trazer clientes de volta.

Engajamento

As interações geradas por um conteúdo (gostos, comentários, partilhas, cliques) em relação ao número de pessoas alcançadas.

Entregabilidade

Capacidade dos seus emails chegarem à caixa de entrada em vez de irem para spam. Depende da qualidade da lista e da reputação do remetente.

Featured snippet

Caixa de resposta exibida no topo dos resultados do Google, extraída de uma página considerada particularmente relevante para a pergunta.

First-party data

Dados recolhidos diretamente junto dos seus clientes com o seu consentimento (compras, emails). Mais fiáveis e duradouros do que os dados de terceiros.

Funil (de conversão)

O percurso por etapas de um potencial cliente, desde a descoberta até à compra. Analisa-se em que etapa as pessoas desistem para o otimizar.

GEO

Generative Engine Optimization: a otimização de um conteúdo para ser compreendido e citado por IA generativas (ChatGPT, Gemini…), para além dos motores de busca clássicos.

Google Business Profile

O perfil gratuito de um estabelecimento no Google (Maps + pesquisa): horários, avaliações, fotos, chamadas. Principal alavanca de visibilidade local.

Impressões

O número total de visualizações de um conteúdo ou anúncio, incluindo várias vezes pela mesma pessoa.

Indexação

O facto de um motor de busca registar uma página no seu índice para que esta possa aparecer nos resultados. Sem indexação, não há visibilidade.

KPI

Indicador-Chave de Desempenho: um indicador selecionado para acompanhar o alcance de um objetivo (ex.: taxa de conversão, custo por contacto).

Landing page

Página de aterragem: a página onde um visitante chega após um clique (anúncio, email). Deve cumprir a promessa e incentivar à ação.

Lead

Um contacto comercial: uma pessoa que demonstrou interesse (formulário preenchido, pedido de orçamento) mas ainda não é cliente.

Ligação interna

Rede de links entre as páginas de um mesmo site: ajuda os motores de busca a compreender a estrutura e distribui a popularidade entre as páginas.

LLM

Large Language Model: uma IA treinada em vastos corpora de texto para compreender e gerar linguagem natural (ChatGPT, Claude, Gemini).

Long tail (cauda longa)

Conjunto de pesquisas precisas e pouco procuradas individualmente, mas que, no total, representam uma grande parte do tráfego e convertem bem.

LTV

Valor do Cliente ao Longo da Vida: o volume de negócios total que um cliente gera durante toda a sua relação com a empresa.

Marketplace

Plataforma que coloca em contacto vendedores e compradores (Amazon, Etsy…). Traz tráfego em troca de uma comissão sobre as vendas.

Meta-descrição

O breve texto descritivo de uma página exibido abaixo do título nos resultados de pesquisa. Não influencia o ranking, mas sim a taxa de cliques.

Newsletter

Um email regular enviado a assinantes para manter a relação, informar e direcionar tráfego para o seu site ou ofertas.

Nofollow

Atributo de um link que indica aos motores de busca para não transmitirem «popularidade» para a página de destino (ex. links patrocinados).

Palavra-chave

A expressão que um utilizador digita num motor de busca. Identificar as palavras-chave dos seus clientes é a base do SEO e do SEA.

Performance Max (PMax)

Tipo de campanha totalmente automatizada do Google Ads que é exibida em todas as redes Google (Search, Display, YouTube, Maps, Gmail) com base em objetivos e recursos fornecidos.

Persona

Retrato-tipo de um cliente ideal (necessidades, obstáculos, hábitos) que ajuda a orientar as mensagens, canais e ofertas.

Pixel de rastreio

Pequeno código instalado num site para medir conversões e alimentar o direcionamento publicitário (ex. pixel Meta).

Prompt

A instrução ou pergunta dada a uma IA generativa. A qualidade do prompt determina em grande parte a qualidade da resposta.

Proposta de valor

A promessa clara que explica porque escolher a sua oferta em vez de outra: o benefício único para o cliente.

Reel / Short

Vídeo vertical curto (Instagram Reels, YouTube Shorts, TikTok), formato muito promovido pelos algoritmos para alcançar novas audiências.

Responsive

Um site responsive adapta-se automaticamente ao tamanho do ecrã (telemóvel, tablet, computador) para permanecer legível e utilizável.

Retargeting (reciblagem)

Exibir anúncios a pessoas que já visitaram o seu site sem comprar, para as trazer de volta e converter.

ROAS

Retorno do Investimento em Publicidade: o volume de negócios gerado por cada euro gasto em publicidade. Indicador-chave de rentabilidade de uma campanha.

robots.txt

Ficheiro na raiz de um site que indica aos robôs dos motores de busca quais páginas podem ou não explorar.

ROI

Retorno sobre o Investimento: o lucro líquido em relação ao montante investido. Mede a rentabilidade global de uma ação.

SEA

Publicidade em Motores de Busca: publicidade paga nos motores de busca (ex. Google Ads), onde se paga para aparecer, geralmente por clique.

SEM

Marketing em Motores de Busca: termo abrangente que engloba o SEO (orgânico) e o SEA (pago) nos motores de busca.

SEO

Otimização para Motores de Busca, ou posicionamento orgânico: o conjunto de técnicas para aparecer gratuitamente o mais alto possível nos resultados dos motores de busca.

SERP

Página de Resultados do Motor de Busca: a página de resultados exibida por um motor após uma pesquisa, onde se procura posicionar bem.

Sessão

Conjunto de ações de um visitante durante uma visita (páginas visualizadas, cliques), agrupadas num período contínuo.

Sitemap

Ficheiro que lista as páginas de um site para ajudar os motores de busca a descobri-las e indexá-las (sitemap.xml).

Tag title

O título de uma página web exibido na aba do navegador e como título clicável nos resultados de pesquisa. Elemento essencial para o SEO.

Taxa de conversão

A proporção de visitantes que realizam a ação pretendida. Ex.: 100 visitantes, 3 compras = 3% de taxa de conversão.

Taxa de rejeição

Parte dos visitantes que abandonam o site após visualizar apenas uma página, sem interação. Uma taxa elevada pode sinalizar conteúdo inadequado.

Tone of voice

A personalidade e o estilo de comunicação de uma marca (próximo, especialista, descontraído…), aplicados de forma coerente em todos os conteúdos.

UGC (conteúdo do utilizador)

User-Generated Content: conteúdos criados pelos seus clientes (fotos, avaliações, vídeos). Autênticos e convincentes, reforçam a confiança.

UI (interface do utilizador)

O aspeto visual e interativo de uma interface: cores, botões, tipografia, disposição. Complementar ao UX.

Upsell & cross-sell

Upsell: propor uma versão superior. Cross-sell: propor um produto complementar. Dois mecanismos para aumentar o valor de uma venda.

URL canónica

Tag que indica aos motores de busca a versão «oficial» de uma página em caso de conteúdos semelhantes, para evitar conteúdo duplicado.

UX (experiência do utilizador)

A qualidade da experiência vivida pelo utilizador num site ou app: facilidade, clareza, rapidez e prazer de utilização.

Wireframe

Maqueta simplificada (frequentemente a preto e branco) que define a estrutura e organização de uma página antes do trabalho gráfico.