Analytics: Messen, was wirklich zählt

Messen bedeutet nicht, Zahlen zu sammeln: Es bedeutet, Entscheidungsfragen zu beantworten. „Soll ich diese Kampagne fortsetzen?“, „Welche Seite lässt meine Besucher fliehen?“, „Woher kommen meine besten Kunden?“. Die richtigen Kennzahlen (KPIs) sind jene, die ändern, was Sie morgen tun werden.

Die Grundbegriffe

• Sitzungen / Besucher: Das Traffic-Volumen. Nützlich, aber sagt nichts über die Qualität aus.
• Conversion-Rate: Der Anteil der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen (Kauf, Kontaktaufnahme, Anruf). Das ist die zentrale Kennzahl.
• Kundenakquisitionskosten (CAC): Was es kostet, einen Kunden zu gewinnen. Sollte mit dem verglichen werden, was er einbringt.
• Kundenlebenswert (LTV): Was ein Kunde insgesamt einbringt. Wenn LTV > CAC, ist Ihr Geschäftsmodell gesund.

Die wirklich wichtigen Fragen

Statt ein Dashboard festzulegen, gehen Sie von den Entscheidungen aus: Welche Traffic-Quelle konvertiert am besten? (um dort mehr zu investieren), Wo brechen Besucher ab? (um es zu korrigieren), Welcher Inhalt zieht Kunden an und nicht nur Neugierige? (um mehr davon zu produzieren).

Achtung vor „Vanity Metrics“

Die Eitelkeitskennzahlen (Anzahl der Follower, Likes, reine Seitenaufrufe) steigen leicht und schmeicheln, beweisen aber keinen geschäftlichen Wert. Setzen Sie eine Zahl immer ins Verhältnis zu einem Ergebnis: einem Kontakt, einem Verkauf, einem Warenkorb.

Attribution in Kürze

Ein Kunde durchläuft oft mehrere Kanäle, bevor er kauft (er entdeckt Sie auf Instagram, kommt über Google zurück, kauft nach einer E-Mail). Die Attribution versucht, jedem Kanal seinen gerechten Anteil am Erfolg zuzuschreiben. Schreiben Sie nicht alles dem „letzten Klick“ gut: Sie würden unterschätzen, was Ihre Marke bekannt macht.