Analytics: meten wat echt telt

Metingen doen, is niet zomaar cijfers verzamelen: het is antwoord geven op beslissingsvragen. « Moet ik deze campagne voortzetten? », « Welke pagina jaagt mijn bezoekers weg? », « Waar komen mijn beste klanten vandaan? ». Goede indicatoren (KPI’s) zijn diegene die veranderen wat je morgen gaat doen.

De basisbegrippen

• Sessies / bezoekers: het verkeersvolume. Nuttig, maar zegt niets over de kwaliteit.
• Conversieratio: het aandeel bezoekers dat de beoogde actie uitvoert (aankoop, contact opnemen, bellen). Dit is de centrale indicator.
• Acquisitiekosten (CAC): hoeveel het je kost om een klant te werven. Te vergelijken met wat die klant je oplevert.
• Klantwaarde (LTV): wat een klant in totaal oplevert. Als LTV > CAC, is je model gezond.

De echte vragen die je moet stellen

In plaats van een dashboard in te stellen, vertrek je best vanuit de beslissingen: welke verkeersbron converteert het best? (om opnieuw in te investeren), waar haken bezoekers af? (om te corrigeren), welke inhoud trekt klanten aan en niet zomaar nieuwsgierigen? (om er meer van te produceren).

Pas op voor « ijdelheidsstatistieken »

De ijdelheidsstatistieken (aantal volgers, likes, ruwe paginaweergaven) stijgen makkelijk en vleien, maar bewijzen geen enkele zakelijke waarde. Vergelijk een cijfer altijd met een resultaat: een contact, een verkoop, een winkelmandje.

Attributie, in één woord

Een klant gaat vaak via verschillende kanalen voordat hij koopt (hij ontdekt je op Instagram, komt terug via Google, koopt na een e-mail). Attributie probeert elk kanaal zijn eerlijke deel van de verdienste te geven. Schrijf niet alles toe aan de « laatste klik »: je zou dan onderschatten wat je merk bekend maakt.