Analytics: misurare ciò che conta davvero

Misurare non significa collezionare numeri: significa rispondere a domande decisive. « Devo continuare questa campagna? », « Quale pagina fa scappare i miei visitatori? », « Da dove arrivano i miei clienti migliori? ». I buoni indicatori (KPI) sono quelli che cambiano ciò che farai domani.

Il vocabolario di base

• Sessioni / visitatori: il volume di traffico. Utile, ma non dice nulla sulla qualità.
• Tasso di conversione: la percentuale di visitatori che compie l'azione desiderata (acquisto, contatto, chiamata). È l'indicatore centrale.
• Costo di acquisizione (CAC): quanto ti costa ottenere un cliente. Da confrontare con quanto ti rende.
• Valore vita cliente (LTV): quanto un cliente ti rende in totale. Se LTV > CAC, il tuo modello è sano.

Le domande vere da porsi

Invece di fissare una dashboard, parti dalle decisioni: quale fonte di traffico converte meglio? (per reinvestire), dove abbandonano i visitatori? (per correggere), quale contenuto attrae clienti e non semplici curiosi? (per produrne di più).

Attenzione alle « metriche di vanità »

Gli indicatori di vanità (numero di follower, like, visualizzazioni di pagina grezze) salgono facilmente e lusingano, ma non dimostrano alcun valore di business. Metti sempre un numero in relazione a un risultato: un contatto, una vendita, un carrello.

L'attribuzione, in breve

Un cliente spesso passa attraverso diversi canali prima di acquistare (ti scopre su Instagram, torna tramite Google, acquista dopo una email). L'attribuzione cerca di dare a ogni canale il giusto merito. Non attribuire tutto all'« ultimo clic »: sottovaluteresti ciò che fa conoscere il tuo marchio.